Guide pratique

Choisir l’interlocuteur selon les faits

Un retrait contesté demande une chronologie neutre réunissant dépôt, demande de retrait, contrôles d’identité et réponses. Un débit inconnu exige un contact rapide avec la banque ou le prestataire. Un faux lien, une prise de contrôle de compte ou une demande de code secret relèvent d’un incident à signaler à l’Agence nationale de la cybersécurité. Une menace, une usurpation ou une prise d’argent par tromperie peut justifier un signalement aux services de sécurité. Ne publiez jamais une pièce d’identité ni un numéro de carte complet.